順豐“簽收確認(rèn)”收費1元，是增值服務(wù)還是變相漲價？
發(fā)布時間：2021-09-14 14:43 來源：聚名頭條 作者：zh 3359
近日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會（簡稱：浙江消保委）在其官方平臺發(fā)文，質(zhì)疑順豐1元簽收確認(rèn)增值服務(wù)，認(rèn)為此舉涉嫌巧立名目收費，侵害消費者權(quán)益。消息一出，相關(guān)話題直接沖到了微博熱搜。
圖片源于互聯(lián)網(wǎng)
對此，順豐回應(yīng)稱：這一增值服務(wù)是快遞行業(yè)的通行做法，用戶是否選擇此項服務(wù)，不影響快件正常交付投遞，通常只有寄方有特殊需求時才會選擇，并不會對收件人收取費用。“這種口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，我司能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務(wù)，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。”
一句“行業(yè)內(nèi)通行做法”，說明這種收費方式普遍存在。問題是，普遍存在，一次小額收取1元就是合理的嗎？答案顯然是否定的。早在2018年，國內(nèi)首部快遞法案《快遞暫行條例》第25條顯示，針對“快遞員是否可以拒絕送貨上門”規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。由此可見，將快件準(zhǔn)確和安全地送到收件人或者收件人指定的代收人手中，并采取必要措施和方式及時確認(rèn)快遞簽收的準(zhǔn)確性、及時性等，是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的合同約定，簽收確認(rèn)則是雙方完成服務(wù)合同的“交割”形式，是一種與時俱進改善質(zhì)量的必須。
“確認(rèn)簽收”的服務(wù)可以說是順豐的創(chuàng)新，既可以提高投件效率，又降低了投件的錯誤率，有人贊同，有人反對，那么你覺得順豐“簽收確認(rèn)”收費1元，是增值服務(wù)還是變相漲價？
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