僅因一差評就報警？“狗不理”要學的是怎么“理人” ？
發布時間：2020-09-15 11:10 來源：聚名頭條 作者：HXY 4878
沒想到，狗不理真的變成“狗不理”了！
9月初，有視頻博主到北京王府井狗不理店試吃，并在自媒體發布了測評視頻，作出了“這種質量20元錢差不多，100元錢兩屜有點貴”等負面評價。視頻發布后，王府井狗不理餐廳坐不住了。隨即在網上發布聲明，稱視頻發布者侵犯了餐廳名譽權，餐廳將依法追究相關人員和網絡媒體的法律責任，視頻中的“惡語中傷言論不實”，已報警處理。
這一回應在網上引起軒然大波，眾多網友紛紛表示：“難吃還不讓說了？”、“不解決問題，解決提出問題的人，狗不理真要變成狗不理了！”事件發酵后，9月15日凌晨，狗不理集團通過其官方微信公眾號發表聲明稱，狗不理集團解除與狗不理王府井店加盟方的合作。
對于此事件，北京市中聞律師事務所王維維律師表示，目前從視頻的內容看，該短片是消費者通過視頻記錄到餐廳體驗的過程，主要是關于口味、食材、服務等方面的個人主觀評價，沒有虛構不實內容，不應被認定構成侵權。餐廳是公共場所，且消費者購買了餐飲服務，也有權利對這個過程進行個人客觀評價。“餐廳的聲明過于強硬，在這個事件中沒有就服務不周之處誠懇致歉，是一個危機公關的典型失敗案例。”王維維帶著遺憾說。
如今誰都不想理的狗不理，其品牌域名的地位是否也隨之下滑呢？
目前，天津狗不理使用的官網域名是goubulibaozi.cn。經聚查查詢，goubulibaozi.cn注冊于2017年，僅有3年的建站歷史。域名主體正對應“狗不理包子”，與品牌十分契合。與其同主體的系列域名“goubulibaozi.com”已被注冊，但由于信息保護，無法得知持有人具體信息。好消息是，“goubulibaozi.com.cn/net”均為被注冊，感興趣的可以通過聚名網入手。
進一步查詢發現，早在2007年，為了在全世界推廣“狗不理”品牌，企業想了倆“洋文名”——“gobelieve”與“gobullish”，并向國家工商總局商標局提出申請。但都為時已晚，在公布之時，就已被他人捷足先登。如果“gobelieve”能注冊成功，想必狗不理現在的品牌域名一定身價極高。
一著不慎，滿盤皆輸。狗不理作為一家老字號，面對消費者，可千萬不能平時“不搭理”、有事“亂搭理”，真正應該做的，是以謙卑的心態做好產品、做好服務，保住老字號的榮光。
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